Политика доставки

Дата вступления в силу: июнь 2026 г.
Последнее обновление: июнь 2026 г.
Применяется ко всем онлайн-заказам

Здесь вы найдете всю необходимую информацию о том, как мы доставляем ваши заказы с премиальной продукцией по уходу за кожей, волосами и телом — безопасно и в срок.

1. Обработка заказов

Все заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Заказы, оформленные после 14:00 (по местному времени склада), а также в выходные и праздничные дни, начинают обрабатываться на следующий рабочий день.

Срок обработки: 1–2 рабочих дня
Время приема заказов в обработку: до 14:00 ежедневно
Рабочие дни: с понедельника по пятницу (за исключением праздничных дней)

📌 Примечание: во время распродаж, запуска новых продуктов и праздничных периодов обработка заказов может занимать до 3 рабочих дней. Мы благодарим вас за понимание и уведомим по электронной почте в случае задержки.

2. Варианты и стоимость доставки по стране

Мы предлагаем следующие способы доставки:

Способ доставки	Срок доставки	Стоимость
Стандартная доставка	5–7 рабочих дней	€5.30 / Бесплатно при заказе от €50
Экспресс-доставка	2–3 рабочих дня	€9.99
Доставка на следующий день	1 рабочий день	€14.99
Самовывоз (доступные пункты выдачи)	Готово через 1–2 рабочих дня	Бесплатно

📌 Примечание: бесплатная стандартная доставка применяется автоматически при сумме заказа от €50 и более (до применения промокодов и скидок). Заказы на доставку на следующий день должны быть оформлены до 12:00 в рабочий день.

3. Международная доставка

Мы осуществляем доставку более чем в 50 стран мира. Сроки и стоимость зависят от страны назначения.

Регион	Срок доставки	Стоимость от
Европейский Союз	3–7 рабочих дней	€7.99
Великобритания	4–8 рабочих дней	€9.99
США и Канада	7–14 рабочих дней	€14.99
Австралия и Новая Зеландия	10–18 рабочих дней	€16.99
Остальной мир	10–21 рабочий день	€19.99

📌 Примечание: международные отправления могут облагаться таможенными пошлинами, налогами на импорт и дополнительными сборами, установленными страной назначения. Эти расходы оплачиваются получателем и не включены в стоимость доставки.

4. Упаковка и сохранность продукции

Ваша кожа заслуживает лучшего — как и ваш заказ. Мы уделяем особое внимание упаковке продукции для обеспечения ее сохранности во время транспортировки.

Все товары индивидуально упаковываются или защищаются специальными материалами для предотвращения повреждений и протечек.
Стеклянные флаконы и баночки дополнительно защищаются экологичными амортизирующими материалами.
Для продуктов, чувствительных к температуре (например, сывороток с витамином C и средств с ретинолом), предоставляются рекомендации по хранению.
В летний период и при доставке в теплые регионы используются термоизоляционные упаковочные материалы без дополнительной оплаты.
Вся внешняя упаковка изготовлена из перерабатываемых или экологически устойчивых материалов.

📌 Примечание: мы активно работаем над полным отказом от пластика в упаковке к 2027 году. Уже сейчас все наши коробки и наполнители на 100% пригодны для переработки.

5. Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания и ссылкой для проверки статуса доставки в режиме реального времени.

Обновление информации об отслеживании может занять до 24 часов после получения уведомления об отправке.
Вы можете отслеживать заказ через личный кабинет или по ссылке в письме-подтверждении.
Для стандартных внутренних отправлений предоставляется полное отслеживание посылки. Для международных отправлений объем информации зависит от почтовой службы страны назначения.
Если статус доставки не обновляется более 5 рабочих дней (внутри страны) или 10 рабочих дней (международная доставка), пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

6. Задержанные, утерянные и поврежденные отправления

Несмотря на сотрудничество с надежными курьерскими службами, иногда могут возникать непредвиденные ситуации.

Задержка доставки

Если заказ не был доставлен в течение максимального заявленного срока, свяжитесь с нами. Мы начнем расследование совместно с перевозчиком в течение 2 рабочих дней.

Утерянная посылка

Если перевозчик подтвердит утерю отправления, мы повторно отправим заказ или вернем полную стоимость покупки — по вашему выбору. Заявление необходимо подать в течение 30 дней с даты отправки заказа.

Повреждение при доставке

Пожалуйста, сфотографируйте поврежденную упаковку и товар сразу после получения и свяжитесь с нами в течение 48 часов. Мы оперативно организуем замену товара или возврат денежных средств.

Неверно указанный адрес

Мы не несем ответственности за доставку по неверному адресу, указанному при оформлении заказа. Пожалуйста, внимательно проверяйте данные перед подтверждением покупки.

7. Возврат товаров и денежных средств

Подробная информация содержится в нашей отдельной Политике возврата и возврата денежных средств.

В отношении стоимости обратной доставки действуют следующие правила:

Расходы по возврату товара несет покупатель, если товар не является бракованным, поврежденным или ошибочно отправленным.
Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ возврата. Мы не можем нести ответственность за возвратные отправления, которые не были доставлены.
Стоимость первоначальной доставки не возвращается, если возврат не связан с нашей ошибкой или дефектом товара.
По санитарно-гигиеническим причинам вскрытые или частично использованные косметические средства и средства по уходу возврату не подлежат, за исключением случаев производственного брака.
Стоимость возвратной доставки бракованных или ошибочно отправленных товаров полностью компенсируется нами.

8. Акции, подарочные наборы и подписка

Подарочные наборы и комплекты отправляются одной посылкой по стандартным тарифам доставки.
Подарочная упаковка доступна при оформлении заказа за дополнительную плату €2.99.
Заказы по подписке автоматически обрабатываются и отправляются в соответствии с выбранным графиком доставки. Стоимость доставки и условия бесплатной доставки применяются к каждой отдельной отправке.
Промокоды на бесплатную доставку действуют только для стандартной внутренней доставки, если иное не указано в условиях акции.
Товары по предварительному заказу отправляются сразу после поступления на склад. Если заказ содержит как товары в наличии, так и товары по предзаказу, мы свяжемся с вами и предложим разделить отправку или дождаться полной комплектации заказа.